Política de Envio
En Flex Vida®, trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y cómoda.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos dentro de España.
Los plazos de entrega pueden variar según la zona, disponibilidad del producto, correcta confirmación del pedido y condiciones de la empresa de transporte.
Para zonas alejadas, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, los plazos y condiciones de envío pueden variar o el servicio puede no estar disponible.
2. Entrega antes de las 14:00 h del siguiente día hábil
Ofrecemos servicio de entrega urgente para que los pedidos confirmados correctamente puedan ser entregados antes de las 14:00 h del siguiente día hábil.
Este servicio está disponible de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos.
3. Hora límite para confirmar pedidos
Para que el pedido pueda ser preparado y enviado el mismo día hábil, debe ser confirmado antes de las 17:00 h, de lunes a viernes.
Si el pedido es confirmado antes de las 17:00 h, será preparado y enviado ese mismo día, y la entrega se realizará antes de las 14:00 h del siguiente día hábil.
Ejemplos:
- Si confirmas tu pedido un lunes antes de las 17:00 h, podrás recibirlo el martes antes de las 14:00 h.
- Si confirmas tu pedido un viernes antes de las 17:00 h, podrás recibirlo el lunes antes de las 14:00 h.
4. Pedidos confirmados después de las 17:00 h
Los pedidos confirmados después de las 17:00 h serán gestionados el siguiente día hábil disponible.
Los pedidos confirmados los viernes después de las 17:00 h, así como los pedidos realizados durante el fin de semana, serán preparados el lunes de la semana siguiente y estarán en tránsito a partir del martes.
Los fines de semana no se preparan ni se envían pedidos.
5. Días hábiles
Los pedidos se preparan y envían únicamente de lunes a viernes.
No se realizan preparaciones ni envíos los sábados, domingos o días festivos.
Los días festivos nacionales, regionales o locales pueden afectar los plazos de preparación, recogida y entrega.
6. Recomendación importante
Recomendamos confirmar el pedido lo antes posible y evitar hacerlo muy cerca de las 17:00 h para asegurar que pueda ser preparado y enviado en tiempo y forma.
7. Confirmación del pedido
Después de realizar tu pedido, recibirás una confirmación con los datos introducidos.
Es responsabilidad del cliente revisar que la dirección, número de teléfono y datos de contacto sean correctos.
Si detectas algún error en tus datos, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible para poder corregirlo antes de que el pedido sea enviado.
8. Pago al recibir
En Flex Vida® ofrecemos la opción de pago al recibir, también conocida como contra reembolso.
Esto permite realizar el pedido online y pagar directamente al repartidor en el momento de la entrega.
Recomendamos tener el importe preparado para facilitar la entrega y evitar retrasos.
9. Intentos de entrega
La empresa de transporte realizará la entrega en la dirección indicada por el cliente.
Si el repartidor no puede entregar el pedido por ausencia, datos incorrectos, imposibilidad de contacto o rechazo del paquete, el pedido podrá ser devuelto.
En caso de rechazo injustificado del pedido o ausencia repetida, VitalPie® se reserva el derecho de limitar o cancelar futuros pedidos realizados mediante pago al recibir.
10. Costes de envío
Los costes de envío, si aplican, serán mostrados antes de finalizar la compra.
En determinadas promociones, Flex Vida® podrá ofrecer envío gratuito por tiempo limitado o para productos seleccionados.
11. Retrasos o incidencias
Aunque trabajamos para cumplir con la entrega antes de las 14:00 h del siguiente día hábil, pueden producirse retrasos por causas ajenas a VitalPie®, como:
- Alta demanda de pedidos.
- Festivos nacionales, regionales o locales.
- Condiciones meteorológicas.
- Incidencias logísticas.
- Datos de entrega incorrectos.
- Ausencia del cliente en el momento de la entrega.
- Retrasos por parte de la empresa de transporte.
- Confirmación del pedido cerca o después de la hora límite.
En caso de incidencia, haremos todo lo posible para ayudarte y mantenerte informado/a sobre el estado de tu pedido.
12. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea gestionado por la empresa de transporte, podremos facilitar información de seguimiento siempre que esté disponible.
Si necesitas información sobre tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
13. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: soporte@flexvida.shop
Horario de atención: Lunes a viernes.