En Flex Vida®, queremos que tengas una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria.
Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o en mal estado, puedes solicitar un cambio siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
1. Plazo para solicitar un cambio
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio.
Pasado este plazo, no podremos garantizar la aceptación de la solicitud, salvo en casos relacionados con productos defectuosos o garantías aplicables.
2. Condiciones para aceptar un cambio
Para que un producto pueda ser cambiado, debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar.
- Estar en el mismo estado en que fue recibido.
- Conservar su embalaje original, accesorios, etiquetas y protecciones.
- No presentar señales de uso, manipulación indebida, daños causados por el cliente o desgaste.
Por motivos de higiene, los productos de cuidado personal, bienestar o uso corporal solo podrán ser cambiados si están sin usar y con su embalaje original intacto, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto.
3. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás contactarnos lo antes posible indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto recibido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o vídeos donde se vea claramente el defecto, daño o error.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer una solución adecuada, como cambio del producto, reemplazo o reembolso, según corresponda.
En estos casos, si el error es responsabilidad de VitalPie® o del transporte, los costes de gestión del cambio podrán ser asumidos por la tienda.
4. Cambios por talla, modelo, color o preferencia del cliente
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, color, talla o por preferencia personal, el producto deberá estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
En estos casos, los gastos de envío asociados al cambio podrán correr a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario en una promoción específica.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.
5. Productos que no aceptan cambio
No se aceptarán cambios en los siguientes casos:
- Productos usados.
- Productos sin embalaje original.
- Productos dañados por mal uso del cliente.
- Productos incompletos, sin accesorios o piezas originales.
- Productos de higiene, cuidado personal o uso corporal que hayan sido abiertos, usados o manipulados.
- Productos adquiridos en liquidación o promoción especial, cuando se indique claramente que no admiten cambio, salvo defecto de fabricación.
6. Cómo solicitar un cambio
Para solicitar un cambio, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Correo electrónico: [soporte@flexvida.shop]
En el mensaje, incluye tu número de pedido y el motivo del cambio.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.
No envíes ningún producto de vuelta sin haber recibido previamente instrucciones por parte de nuestro equipo.
7. Plazo de gestión
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y responderemos en el menor tiempo posible.
Cuando el producto devuelto sea recibido y comprobado, gestionaremos el cambio según disponibilidad de stock y condiciones del pedido.
8. Disponibilidad del producto
Los cambios están sujetos a disponibilidad.
Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, podremos ofrecer una alternativa similar, un vale de compra o un reembolso, según corresponda.
9. Pago al recibir
En pedidos realizados con pago al recibir o contra reembolso, el proceso de cambio podrá requerir una confirmación adicional por parte del cliente.
Si el cliente rechaza la entrega, no recoge el pedido o proporciona datos incorrectos, Flex Vida® se reserva el derecho de limitar futuros pedidos mediante pago al recibir.
10. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de cambios, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: [soporte@flexvida.shop]
Horario de atención: Lunes a viernes.